Ostanite doma! Koristite elektronske servise i usluge! Možemo bez šaltera. Ništa nije preče od zdravlja. To su najčešće poruke koje nam se upućuju ovih dana sa zvaničnih adresa i od strane državnih i lokalnih institucija.
Tako je ministarka javne uprave Suzana Pribilović preporučila svim organima na centralnom i lokalnom nivou da se u ovim uslovima rad sa strankama organizuje putem telefona, primjenom propisa o elektronskom poslovanju, o čemu su, kako je istakla, organi dužni da javno istaknu pravila postupanja za ostvarivanje prava i obaveza iz svojih nadležnosti.
Jer, kako dodaje Pribilović, puno je usluga koje možemo obaviti na ovaj način iz udobnosti vlastitog doma, a da ne moramo čekati na šalterima različitih poslovnica.
Pokazalo se da elektronski servisi olakšavaju život i doprinose većoj bezbjednosti građana. Imajući u vidu preporuke zdravstvenih insitucija, jedan od načina da se smanji mogućnost prenošenja zaraze jeste da se zahtjevi, računi, usluge, šalju i/ili dobijaju elektronskim putem, umjesto lično ili u koverti.
Tako, na primjer, uz pomoć e-bankarstva, u svakom trenutku možemo pratiti stanje na našem žiro-računu, u nekoliko klikova platiti račune i obaviti mnoge druge transakcije. Možemo naručiti niz dokumenata i potvrda koje nam u nekoliko trenutaka stižu u Inbox elektronske pošte, a elektronskim putem ubrzo ćemo moći da znamo koliko trebamo platiti za struju ili vodu. Takođe, učenici će dobijati elektronske udžbenike, a bolesnici će moći elektronski da naruče terapije.
Poželimo li predah od kuvanja, preko aplikacije možemo naručiti dostavu hrane koja i u doba karantine dosta dobro funkcioniše.
I ne samo što olakšavaju život i pomažu zdravlju, ovi servisi svakako još više štede vrijeme građanima, već su i pristupni su u svakom trenutku. Potrebna je samo Internet veza.
Dakle, nema takvih problema kao što su gužve na šalterima, komplikovane procedure, dolaženje više puta radi obavljanja istog posla, posjećivanje više institucija radi završavanja takođe jednog te istog posla, ispunjavanje obimnih obrazaca i formulara, obraćanje posebne pažnje na radno vrijeme šaltera, nepotrebno usložnjavanje jednostavnih poslova, visoki administrativni troškovi, itd.
I, ne manje važnije: tzv. elektronska uprava osim što omogućava brži i efikasniji servis, smanjenje troškova, jednostavnije obavljanje poslova, smanjenje papirologije, lakšu komunikaciju, na sistemski način sprječava korupciju i druge vidove nezakonitih radnji.
Stoga, ovakav proces donosi nemjerljive koristi građanima i privredi. To je sasvim drugačiji, kvalitetniji način življenja i rada, koji će se ubuduće stalno unaprijeđivati.
Imamo, naravno, i loše primjere gdje se ne poštuju preporuke Ministarstva javne uprave i uputstva Instituta za javno zdravlje. To je obavještenje za građane koje je dalo Javno preduzeće „Vodovod i kanalizacija“ Ulcinj, a u kojem se njihovi korisnici usluga, odnosno građane Ulcinja pozivaju da fizički odu na šaltere te firme i podignu račune za mjesec mart.
Upravo sada bi trebao biti onaj odlučujući trenutak kada lokalna preduzeća i institucije koje vrše djelatnosti od posebnog značaja za život građana, stvaraju elektronske platforme za komunikaciju s potrošačem (građaninom) i minimiziraju direktan kontakt sa njima.
Odličan primjer digitalne platforme „korisnički servis“ je slično preduzeće u susjednom Baru koje putem svog „virtualnog šaltera“ nudi potrošačima sve informacije i usluge povezane s mjesečnim računima (pregled dugovanja), količinom potrošnje vode (stanje mjerača) ili prijavom kvarova.
Analitičari su uvjereni da upravo prisustvujemo početku digitalnog načina života, odnosno da će trenutno stanje snažno ubrzati taj proces.
Posebno u našoj državi i lokalnoj samoupravi gdje je digitalna transformacija još uvijek u početnim fazama, a to znači da ima ogroman neiskorišćeni potencijal.
Tekst je urađen u sklopu projekta „ZA MOJ GLAS U MOJOJ OPŠTINI“, koji sprovodi NVO Novi Horizont u partnerstvu sa NVO „Ul info“ i Gradskom bibliotekom Ulcinj, uz finansijsku podršku Ministarstva javne uprave u sklopu programa ,,e-Demokratija – učestvuj, predloži, promijeni”, u oblasti reforme javne uprave. Sadržaj ovog teksta je isključiva odgovornost autora i ni na koji način ne odražava stavove donatora.
